Términos y Condiciones del Servicio
1. Aceptación
Al contratar, acceder o utilizar los servicios de Famelec, el Cliente acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las condiciones específicas del plan o propuesta comercial aplicable.
Si actúa en nombre de una empresa, declara que tiene autorización suficiente para obligarla frente a estos términos.
2. Marco legal y naturaleza del servicio
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo, cuando aplique, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales, sus decretos reglamentarios y normas concordantes.
Famelec presta servicios digitales y de comunicaciones basados en Internet. Salvo que se indique expresamente en una oferta particular, Famelec no reemplaza servicios de telefonía tradicional, líneas de emergencia, operadores móviles o servicios regulados que deban contratarse directamente con terceros.
3. Servicios ofrecidos
Según el plan contratado, Famelec puede ofrecer una o varias de las siguientes funcionalidades:
- PBX en la nube: extensiones SIP, IVR, grupos, colas, horarios, buzón de voz, grabación y reportes.
- Softphone WebRTC y app: llamadas desde navegador o aplicación compatible usando conexión a Internet.
- Telefonía IP: enrutamiento de llamadas entrantes y salientes mediante troncales, DIDs o proveedores externos.
- Automatización de comunicaciones: flujos de atención, respuestas asistidas, integraciones con canales empresariales y herramientas de IA cuando estén incluidas.
- Panel de administración: gestión de usuarios, reportes, CDR, facturación, tarifas, seguridad y configuración del servicio.
- Soporte técnico: asistencia para configuración, diagnóstico y operación de la plataforma, conforme al alcance contratado.
4. Planes, pagos y facturación
- Los precios, moneda, periodicidad, recursos incluidos, minutos, extensiones, DIDs, almacenamiento y límites técnicos se definen en la propuesta, factura, cotización o plan contratado.
- Salvo acuerdo diferente, los valores para clientes en Colombia se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden estar sujetos a impuestos aplicables.
- Los consumos variables, excedentes, minutos, DIDs, integraciones o servicios adicionales podrán facturarse aparte.
- La falta de pago puede generar suspensión preventiva, restricción de llamadas salientes, pérdida de acceso a funciones o terminación del servicio, sin perjuicio del cobro de saldos pendientes.
5. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Custodiar usuarios, contraseñas, credenciales SIP, tokens, IPs autorizadas y dispositivos asociados.
- No usar el servicio para fraude, suplantación, spam, acoso, llamadas masivas ilegales, tráfico no autorizado o actividades que afecten redes de terceros.
- No falsificar CallerID ni usar identificadores de llamada sin autorización.
- Obtener las autorizaciones necesarias de empleados, agentes, clientes finales y contactos cuando use grabación, mensajería, automatización o IA.
- Cumplir la normativa aplicable en protección de datos, consumidor, telecomunicaciones, comercio electrónico y publicidad.
- Mantener medios alternativos para emergencias y continuidad operativa crítica.
6. Uso aceptable y seguridad
Famelec podrá limitar, bloquear, suspender o terminar servicios si detecta tráfico abusivo, intentos de fraude, ataques SIP, consumo anómalo, uso de credenciales comprometidas, afectación a terceros o riesgo para la estabilidad de la plataforma.
El Cliente acepta que Famelec implemente medidas de seguridad como listas de acceso, bloqueos automáticos, rate limiting, validaciones de CallerID, monitoreo de fraude, firewalls y controles antifraude.
7. Servicios de terceros
Algunas funciones dependen de proveedores externos, como carriers VoIP, proveedores de numeración, Meta/WhatsApp Business, pasarelas de pago, servicios de nube, correo, SMS, modelos de IA u otros. El Cliente reconoce que:
- La disponibilidad de esas funciones puede depender de políticas, precios, aprobaciones o cambios técnicos de terceros.
- El uso de WhatsApp Business, DIDs, troncales o integraciones externas puede estar sujeto a términos propios de esos proveedores.
- Famelec no controla decisiones de terceros como suspensión de cuentas, cambios de API, rechazo de plantillas, restricciones por país o variaciones de tarifa.
8. Automatización e IA
- Las herramientas de automatización o IA pueden cometer errores, interpretar mal una solicitud o generar respuestas incompletas.
- El Cliente debe revisar, supervisar y configurar adecuadamente flujos, mensajes, prompts, bases de conocimiento y límites de atención.
- La IA no debe usarse para emergencias, diagnósticos médicos, asesoría legal definitiva, decisiones automatizadas sensibles o asuntos que requieran criterio humano especializado.
- Famelec podrá mejorar o cambiar proveedores/modelos de IA para seguridad, calidad, costo o disponibilidad.
9. Llamadas de emergencia
10. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
- Famelec procurará mantener la plataforma disponible y estable, sujeto a mantenimientos, fallas de Internet, proveedores, fuerza mayor y eventos fuera de control razonable.
- Los mantenimientos programados se comunicarán por canales disponibles cuando tengan impacto relevante.
- El soporte cubre el alcance contratado. Configuraciones de redes internas, dispositivos de terceros, bloqueos de operadores o fallas de Internet del Cliente pueden requerir servicios adicionales.
11. Datos personales y grabaciones
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El Cliente es responsable de informar y obtener autorizaciones de sus usuarios, empleados, agentes, contactos o clientes finales cuando active grabaciones, mensajes, automatización, reportes, integraciones o IA.
12. Propiedad intelectual
- La plataforma, software, diseños, paneles, configuraciones, documentación y marcas de Famelec pertenecen a Famelec o sus licenciantes.
- El Cliente conserva la titularidad de sus datos, grabaciones, mensajes, bases de conocimiento, configuraciones propias y contenido cargado.
- El Cliente no puede copiar, revender, sublicenciar, descompilar, explotar comercialmente o intentar acceder al código fuente de la plataforma sin autorización escrita.
13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Famelec no será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidad, pérdida de negocio, pérdida de datos causada por terceros, fallas de Internet, decisiones de carriers, bloqueos de plataformas externas o uso indebido del servicio por parte del Cliente.
La responsabilidad total de Famelec por reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente por el servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación, salvo norma imperativa en contrario.
14. Suspensión y terminación
- El Cliente puede solicitar cancelación conforme a las condiciones comerciales del plan contratado.
- Famelec puede suspender o terminar el servicio por mora, fraude, uso abusivo, riesgo de seguridad, violación de estos términos o requerimiento de autoridad competente.
- Al terminar el servicio, el acceso a la plataforma podrá desactivarse y los datos se conservarán o eliminarán conforme a la Política de Privacidad, obligaciones legales y necesidades de facturación o auditoría.
15. Comunicaciones y contacto respetuoso
Famelec podrá contactar al Cliente para soporte, seguridad, operación, facturación, novedades del servicio o comunicaciones comerciales autorizadas. Cuando aplique la Ley 2300 de 2023, Famelec procurará respetar canales autorizados, horarios y solicitudes de exclusión.
16. Modificaciones
Famelec podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará publicada en esta URL. Si el cambio es sustancial, procuraremos informarlo por los canales disponibles.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma directa. Si no es posible, la controversia será conocida por las autoridades o jueces competentes conforme a la ley colombiana aplicable.
18. Contacto
- Email: info@famelec.net
- Privacidad: privacidad@famelec.net
- Sitio web: https://famelec.net
- Plataforma: https://voip.famelec.net
Versión 1.1 — 3 de mayo de 2026.