Política de Privacidad
1. Identidad del responsable
| Razón social / marca | Famelec |
|---|---|
| Sitio web | https://famelec.net |
| Plataforma | https://voip.famelec.net |
| Email de privacidad | privacidad@famelec.net |
| País principal de operación | Colombia |
2. Marco normativo aplicable en Colombia
Esta política se interpreta de conformidad con la legislación colombiana de protección de datos personales, especialmente:
- Ley 1581 de 2012: régimen general de protección de datos personales y derechos de los titulares.
- Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015: reglas sobre autorización, avisos de privacidad, políticas y transferencias/transmisiones de datos.
- Decreto 886 de 2014 y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sobre el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD), cuando aplique.
- Ley 2300 de 2023: reglas de contacto respetuoso con consumidores, cuando aplique a comunicaciones comerciales o de cobranza.
3. Definiciones principales
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
- Titular: persona natural a quien pertenecen los datos personales.
- Responsable del tratamiento: quien decide sobre las finalidades y medios del tratamiento.
- Encargado del tratamiento: quien trata datos personales por cuenta del responsable.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular, salvo excepciones legales.
- Plataforma: servicios digitales de Famelec relacionados con telefonía IP, PBX en la nube, softphone, automatización de comunicaciones y atención con herramientas de IA cuando estén contratadas.
4. Datos personales que podemos tratar
4.1 Datos de clientes y contactos comerciales
- Nombre, empresa, cargo y datos de contacto.
- Correo electrónico, teléfono, país, ciudad, zona horaria e idioma de preferencia.
- Información necesaria para cotizaciones, soporte, facturación y gestión contractual.
4.2 Datos de usuarios de la plataforma VoIP
- Nombre o alias de extensión, correo electrónico y credenciales de acceso.
- Extensiones SIP, estado de registro, direcciones IP autorizadas, logs de acceso y eventos de seguridad.
- Registros de llamadas (CDR): origen, destino, fecha, hora, duración, estado, costo, tarifa y troncal usada.
- Grabaciones de llamadas y mensajes de voz únicamente cuando el cliente haya contratado o activado esa función.
4.3 Datos de comunicaciones y automatización
- Mensajes enviados a canales empresariales conectados por el cliente, como WhatsApp Business, formularios web o canales de soporte.
- Contenido de mensajes, notas de voz, transcripciones, archivos adjuntos y metadatos técnicos necesarios para procesar la comunicación.
- Resultados generados por herramientas de automatización o IA, cuando el cliente haya contratado esas funciones.
4.4 Datos técnicos del sitio web
- Dirección IP, User-Agent, fecha y hora de visita.
- Datos enviados voluntariamente mediante formularios de contacto.
- Cookies técnicas o almacenamiento local necesario para idioma, sesión o funcionamiento básico.
5. Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Fundamento |
|---|---|
| Responder solicitudes comerciales, soporte y contacto. | Autorización del titular y gestión precontractual. |
| Prestar servicios VoIP, PBX, softphone, enrutamiento, facturación, monitoreo y soporte técnico. | Ejecución del contrato. |
| Procesar mensajes, llamadas, grabaciones o automatizaciones habilitadas por el cliente. | Ejecución del contrato y autorización gestionada por el cliente frente a sus usuarios o contactos. |
| Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso del servicio, spam telefónico y ataques SIP. | Interés legítimo de seguridad y continuidad operativa. |
| Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, regulatorias o requerimientos de autoridad competente. | Obligación legal. |
| Enviar comunicaciones comerciales o informativas de Famelec. | Autorización del titular y derecho a solicitar exclusión. |
| Mejorar servicios, calidad, estabilidad y experiencia de usuario. | Interés legítimo, usando preferiblemente datos agregados o anonimizados. |
6. Rol de Famelec y responsabilidades del cliente
Cuando Famelec recolecta datos directamente a través de su sitio web, formularios, canales comerciales o portal propio, actúa como responsable del tratamiento para esas finalidades.
7. Datos sensibles, menores y grabaciones
- No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una funcionalidad contratada o para soporte.
- Las grabaciones de llamadas, audios y notas de voz pueden contener información personal o sensible suministrada por los interlocutores. El cliente debe informar y obtener autorizaciones cuando la ley lo exija.
- Nuestros servicios empresariales no están dirigidos a menores de edad. Si se detecta tratamiento accidental de datos de menores sin autorización válida, podrá solicitarse su eliminación en privacidad@famelec.net.
8. Encargados, proveedores y transferencias internacionales
Para operar el sitio y la plataforma podemos utilizar proveedores de infraestructura, hosting, telecomunicaciones, pasarelas de pago, mensajería, correo electrónico, analítica técnica, seguridad y modelos de IA. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia.
Cuando exista transmisión o transferencia internacional de datos, Famelec procurará aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables, conforme a la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y criterios de la SIC.
| Categoría de proveedor | Uso | Datos involucrados |
|---|---|---|
| Infraestructura y hosting | Alojamiento del sitio, API, base de datos y servicios web. | Datos de cuenta, logs, configuraciones y registros técnicos. |
| Telecomunicaciones y troncales SIP | Terminación/originación de llamadas y numeración. | Metadatos de llamadas, números origen/destino y estados. |
| Mensajería empresarial | Integraciones como WhatsApp Business cuando el cliente las active. | Números, mensajes, adjuntos y metadatos. |
| Automatización e IA | Procesamiento de solicitudes, transcripciones o respuestas automáticas. | Contenido enviado para procesar la función contratada. |
| Seguridad y operación | Protección antiabuso, monitoreo, respaldos y soporte. | Logs técnicos, IPs, eventos y trazas de servicio. |
9. Conservación de la información
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual y las obligaciones legales aplicables. Los plazos pueden variar por configuración del cliente, tipo de plan y requerimientos operativos.
| Tipo de dato | Plazo orientativo |
|---|---|
| Datos comerciales y contractuales | Durante la relación contractual y el tiempo requerido para obligaciones contables, tributarias o legales. |
| CDR y registros técnicos de llamadas | Durante la vigencia del servicio y plazos adicionales necesarios para facturación, auditoría, soporte y cumplimiento legal. |
| Grabaciones y mensajes | Según configuración del cliente, plan contratado o solicitud válida de eliminación. |
| Logs de seguridad y operación | Durante el tiempo razonable para diagnóstico, seguridad, auditoría y prevención de fraude. |
| Datos de contacto comercial | Hasta que el titular solicite supresión o exclusión, salvo obligación legal de conservación. |
10. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares pueden:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
- Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa de datos personales.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista deber legal o contractual de conservarlo.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos de la ley.
11. Procedimiento para consultas y reclamos
- Consultas: se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y se podrá extender hasta por cinco (5) días hábiles adicionales.
- Reclamos: se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al recibo completo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará el motivo y se podrá extender hasta por ocho (8) días hábiles adicionales.
- Si la solicitud está incompleta, podremos requerir información adicional para tramitarla correctamente.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo controles de acceso, autenticación, cifrado en tránsito, monitoreo, firewall, detección de abuso, copias de respaldo, segmentación de servicios y registros de auditoría.
Ningún sistema es absolutamente infalible. En caso de incidente de seguridad que pueda comprometer datos personales, se evaluará su impacto y se adoptarán las medidas aplicables conforme a la normativa colombiana.
13. Cookies y tecnologías similares
El sitio famelec.net puede usar cookies técnicas y almacenamiento local para recordar preferencias, mejorar la navegación o proteger formularios. No vendemos datos personales ni usamos cookies de publicidad comportamental sin autorización cuando esta sea requerida.
La plataforma voip.famelec.net puede usar tokens de sesión, almacenamiento local y datos técnicos necesarios para autenticación, seguridad y funcionamiento del portal.
14. Comunicaciones comerciales y canales de contacto
Podemos enviar comunicaciones sobre servicios, soporte, cambios operativos o información comercial cuando exista autorización o relación vigente. El titular puede solicitar no recibir comunicaciones comerciales escribiendo a privacidad@famelec.net.
Cuando aplique la Ley 2300 de 2023, procuraremos respetar los canales autorizados, horarios permitidos y solicitudes de exclusión del titular.
15. Autoridad de control
La autoridad colombiana en materia de protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Puede consultar información oficial en www.sic.gov.co/proteccion-de-datos-personales.
16. Cambios a esta política
Famelec podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta URL. Si el cambio es sustancial, procuraremos comunicarlo por los canales disponibles.
17. Contacto
- Privacidad: privacidad@famelec.net
- Sitio web: https://famelec.net
- Plataforma: https://voip.famelec.net
Versión 1.1 — 3 de mayo de 2026.